في متجر أورا نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال واجهتك أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو التغليف.

ويشترط الإبلاغ عن المشكلة خلال الفترة المحددة بعد استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية بما يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي ينص وصفها على أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
• في حال كان الطلب مطابقًا للمواصفات ورغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالخدمة وفقًا للسياسة المعتمدة.

آلية استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة مناسبة وفقًا لأنظمة المتجر.
• قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

حالات رفض الطلب

يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المسموح بها لتقديم الطلب.
• عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.